POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI MAMAITI.PL

Obowiązuje od 20 października 2026 r.

W Mamaiti zależy mi na tym, aby zakupy były wygodne, a zasady zwrotów i reklamacji przejrzyste. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące odstąpienia od umowy, odsyłania produktów oraz zgłaszania reklamacji.

1. Zwroty produktów

Kupując w sklepie internetowym Mamaiti.pl jako konsument, masz co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Prawo to dotyczy zarówno produktów dostępnych od ręki, jak i produktów szytych po złożeniu zamówienia, jeżeli zostały wykonane według standardowych wariantów oferowanych w sklepie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia:

1. Wyślij informację o odstąpieniu od umowy na adres zamowienia@mamaiti.pl. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego w regulaminie, ale nie jest to obowiązkowe.

2. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od poinformowania mnie o odstąpieniu od umowy.

3. Zabezpiecz produkt na czas transportu.

Adres do zwrotów:

Edyta Karpińska
ul. Kabacki Dukt 14/110
02-798 Warszawa
tel. 697 527 999

Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że uzgodniono inaczej lub przepisy prawa stanowią inaczej.

Nie wymagamy odsyłania produktu w oryginalnym opakowaniu.

Klient odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Zwrot pieniędzy

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot obejmuje cenę zwracanych produktów oraz należne koszty dostawy zgodnie z przepisami prawa, w tym koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w sklepie w przypadku odstąpienia od całej umowy.

Mogę wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwracane są tą samą metodą płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że uzgodnimy inny, bezpłatny dla klienta sposób.

4. Produkty szyte na zamówienie

W Mamaiti wiele produktów szyję dopiero po otrzymaniu zamówienia.

Samo szycie produktu po zakupie nie oznacza utraty prawa do zwrotu.

Jeżeli klient wybiera standardowy rozmiar, kolor i wzór dostępny w sklepie, zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Inne zasady mogą dotyczyć produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta, np. o niestandardowej długości nogawek, zmienionych wymiarach lub innych indywidualnie uzgodnionych parametrach.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

O zastosowaniu tego wyjątku informuję przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji.

5. Zwroty produktów cyfrowych

W Mamaiti dostępne są również produkty cyfrowe, w szczególności gry i zabawy do samodzielnego wydruku oraz materiały PDF.

W przypadku odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia od umowy może zostać utracone po rozpoczęciu dostarczania treści, jeżeli spełnione zostaną wszystkie warunki ustawowe, w szczególności:

• klient uprzednio wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie dostarczania treści przed upływem terminu odstąpienia;

• został poinformowany o utracie prawa odstąpienia i przyjął tę informację do wiadomości;

• otrzymał wymagane potwierdzenie zawarcia umowy i udzielonej zgody na trwałym nośniku.

Jeżeli warunki te nie zostały spełnione, klient zachowuje uprawnienia wynikające z przepisów prawa.

Zasady te nie ograniczają prawa do reklamacji produktu cyfrowego niezgodnego z umową.

6. Reklamacje odzieży i akcesoriów

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.

Zgłoszenie wyślij na adres:

zamowienia@mamaiti.pl

W wiadomości warto podać numer zamówienia, opis problemu, żądanie oraz - jeśli to pomocne - zdjęcia produktu.

Zdjęcia i paragon nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia reklamacji.

Zgodnie z przepisami konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru, a w określonych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Na reklamację odpowiem w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponoszę na zasadach określonych przepisami prawa.

7. Reklamacje produktów cyfrowych

Jeżeli zakupiony plik jest uszkodzony, nie można go pobrać, jego zawartość jest niezgodna z opisem lub występuje inny problem dotyczący zgodności z umową, skontaktuj się ze mną:

zamowienia@mamaiti.pl

W wiadomości warto podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz opis problemu.

W pierwszej kolejności możesz żądać doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową, a w ustawowo określonych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

8. Uszkodzenia przesyłek

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, skontaktuj się ze mną możliwie szybko pod adresem zamowienia@mamaiti.pl.

Możesz dołączyć zdjęcia opakowania i produktu, aby ułatwić wyjaśnienie sytuacji.

Brak protokołu szkody sporządzonego z kurierem nie pozbawia Cię prawa do reklamacji.

9. Kontakt

Sprzedawca: Edyta Karpińska
NIP: 5291652192
Adres siedziby: Osiny 28A, 96-314 Baranów
Adres zwrotów i reklamacji: ul. Kabacki Dukt 14/110, 02-798 Warszawa
E-mail: zamowienia@mamaiti.pl
Telefon: 697 527 999

Szczegółowe zasady sprzedaży znajdują się w Regulaminie sklepu Mamaiti.pl. Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumentów.